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Die Touchpoints stellen dabei die Etappen der Customer Journey dar und markieren die Stellen, an denen der User mit dem Verkäufer und Werbenden in Kontakt kommt. Dies kann auf unterschiedlichen Werbekanälen erfolgen, ebenso gibt es eine zeitliche Reihenfolge. Zu den Kanälen zählen neben TV, Radio und Print ebenfalls der Onlinekanal.
